In dit uitgebreide overzicht gaan we op zoek naar de juiste informatie over . Het gaat niet om een beoordeling in de zin van “goed” of “slecht”, maar om het presenteren van alle belangrijke details die je als speler moet kennen.
Brondoerzoek
Sierra is een online casino dat momenteel op de Nederlandse en Belgische markt actief is. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Sierra online casino Malta, wat al snel zal blijken te zorgen voor moeilijkheden bij het verkrijgen van informatie over het bedrijf.
Registratieprocess
Om je account aan te maken, hoef je alleen maar op de registratieknop linksboven te klikken en een aantal eenvoudige vragen in te vullen. Je moet je naam, adres, woonplaats, telefoonnummer en emailadres invoeren en wordt dan verder begeleid door een simpele wizard die het proces stroomlijnt.
Het is vooral hier dat de eerste twijfels ontstaan. Bijvoorbeeld op welke manier word mijn persoonsgegevens behandeld? En wie weet waarom er zo veel vragen moeten worden ingevuld om me in te schrijven als gebruiker?
Accounteigenschappen
Na je inschrijving krijg je toegang tot je account. Hier vind je verschillende pagina’s met informatie over spelopties, geldtransacties en beheer.
Onder andere staan de algemene voorwaarden op deze pagina vermeld, maar ik kan dit niet lezen door een tekort aan tekst die eromtrent wordt ingezet in het onderdeel over ‘algemene voorwaarden’.
Het is te zien dat de online casino platform ontwerp gericht staat op de Nederlandse markt.
Bonussen
heeft verschillende vormen van bonussen, zoals welke niet openlijk enkel beschikbaar zijn in het geval je al een spelertitel hebt. Het systeem wordt “Wild Wins” genoemd. Volgens de website heb ik recht op meerdere bonussen.
Echter deze worden slechts zichtbaar wanneer ik mijn account wil verwerken, niet bij de registratie zelf. Om ze te verkrijgen moeten spelers over een bepaalde tijdprijs beschikken.
Geldtransacties
Zodra je geld in je rekening hebt gestort of eruit getrokken wilt worden is het zaak om even na te gaan wat al dan niet wel gebeurt als deze handelingen uitgevoerd zijn, dit kan opgedeeld worden in drie soorten transactiemethodes:
- Creditcards (o.a. Visa, Maestro en Mastercard)
- E-wallets (o.a. Paysafe Card, Neteller en Skrill)
Alle informatie is beschikbaar voor gebruik door de gebruiker.
Spelcategorieën
Het aanbod van spellen valt onder verschillende categorieën die worden getoond op een aparte pagina met filters om dit nog gemakkelijker te maken. Deze zijn:
- Roulette
- Blackjack
Onder andere wordt duidelijk dat er ook automaat spellen, poker en live casinogames beschikbaar zouden zijn in de praktijk.
Software-leveranciers
De website heeft een combinatie van software-leveranciers, waarbij er sprake is van een geïntegreerd platform die verschillende bedrijven als onderdelen bevat. Volgens mij zijn dit o.a.
- Microgaming
- NetEnt
Het valt op dat het gebruikte casinoplatform wel gemaakt lijkt te zijn door de Britse software ontwikkelaar ProgressPlay, een aanvulling van Malta’s 1UP Enterprises Ltd en Gibraltar’s Nektan (Gibraltar) Limited.
Mobiele versie
Deze versie is voorzien om op alle apparaten, zoals smartphones met android of ios, toegankelijk te zijn. Zowel het menu als de spelopties staan hier gelijk beschikbaar in een geringe formaatvariant.
Het enige dat ik zag was een gewone browser-versie die qua design niet veel afwijkt van de reguliere webversie waarin al eerder werd vertoond. Het is onduidelijk of er een aparte applicatie wordt aangeboden om voor mobiel te spelen.
Beveiliging en licentie
Het spelersgebruik mag gedaan worden door iedereen, echter heeft elk land de meeste verschillende regeling. Hierdoor kan het zo zijn dat op een bepaalde datum niet geïnformeerd wordt over de licentiefactoren.
Zoals ik eerder vermeld had is er sprake van een hoofdkantoor in Malta: Casino Limited (License Number MGA/B2C/314/2015), waarbij hieruit afgeleid kan worden dat het bedrijf wel een erkenning heeft gekregen voor zijn activiteiten en niet als fraudeur te gelden heeft.
Daarnaast valt op de website ook vermeld, hoe ik mijn persoonsgegevens beschermd kunnen krijgen bij een inzet van geavanceerde encryptietechnieken. De beveiliging lijkt dus op orde maar er zijn ook meldingen over hackers die deze bescherming onschendelijk maken door middel van phishing en ransomware, vooral gericht tegen de huidige casinowebshops.
Klantenservice
Onderaan elke pagina van het webplatform is een klantenservicemedewerker bereikbaar in 24/7 opsteek. Alhoewel ik geen live chat kon vinden via de website, kijk je gewoon om bij de menuknop met contacteer ons.
Als voorbeeld vindt je hier ook meerdere taalversies en een helpinstructie die het maken van melding over technische problemen nog eenvoudiger maakt.
Gebruikerservaring
Tot nu toe is mijn ervaring redelijk vlot verlopen maar de webdesigner heeft blijkbaar niet goed gekeken naar hun gebruiker want zoals ik hierboven al eerder aangaf: de afwijking die ontstaat wanneer je van ‘casino’s’ opgaat naar een overzichtspagina is ook wel erg lastig te begrijpen. Daarnaast blijft het jammer dat niet alle beschikbare spellen kunnen worden geïncludeerd, echter deze zijn in ieder geval eerder vermeld en duidelijk te maken.
Prestatie
Op basis van de eerste indrukken heeft een vlotte start gemaakt. De belangrijkste functies die je nodig hebt om er een gelukkige online spelerservaring uit te halen zijn al wel op orde, maar sommige zaken geven aanleiding tot moeite en het vinden van de juiste manier waarop de verschillende spelfaciliteiten functioneren is lastig.
